segunda-feira, 26 de setembro de 2011

TELEFONIA

O tema agora é atelefonia. É comum enfrentarmos situações em que nosos telefones não funcionam ou que eles não estavam cadastrados em planos que deveriam estar! Não devemos aceitar essa situação de forma passiva, vamos lutar pelos nossos direitos!



Então vamos contar sobre a TIM:
Eu morando em Curitiba, e minha namorada em Belo Horizonte, decidimos ambos assinar o plano TIM Infinity controle e a promoção “Infinity 25″. Pela soma de ambos os planos, que a TIM vende alardeando inclusive, deveriamos ligar um para o outro – ambos tim – e pagar apenas 0,25 centavos pelo primeiro minuto e nada pelo resto da ligação.
O que a TIM não conta, é que a ligação sempre cai após um certo tempo de conversa, sendo que no horário das 18 as 21hs, chega a cair a cada 2 minutos ou menos.
Além disso, faz praticamente um mês que não estão me cobrando pela promoção, da qual o acesso eu comprei para ser válido por um ano.
O tele-atendimento é o pior: Você liga e logo é atendido, mas passa horas ouvindo da atendente “só mais um instante” de 10 em 10 min, sem resolver seu problema. E com frequencia, a ligação cai enquanto você aguarda.
Da-lhe propaganda enganosa, hein? 
Frederico.

* Reclame você também!!!

#TODOSRECLAMA
Postado por às 8 comentários:

TRANSPORTE PÚBLICO

Vamos falar sobre transporte público? Ou melhor, a falta dele! Postaremos um caso que é a realidade de muitos cidadãos. Pagamos nossos impostos para termos um serviço desse nível? Todos nós sabemos a vergonha que é o transporte público aqui no DF, e o que podemos fazer para melhorar? VAMOS RECLAMARRR!


Nas ultimas semanas, tive muitas dificuldades com tranposrte público nos horários matutinos e noturnos em determinadas linhas no que se refere a atraso do qual é fixado no site da DFTRANS e também, por muitas vezes, os ônibus não passavam. Creio que seria viável, adicionar mais veículos a essas linhas, pois tenho visto constantes reclamações dos moradores do Setor O, Ceilândia/DF. Segue abaixo as linhas as quais, há constantes problemas as quais citei acima:
- 0.44;
- 362;
- 943;
- 0.47.
- 332.1.
Os horários não batem com os fixados nas grades do site da DFTRANS e por muitas vezes, o intervalo de tempo entre um e outro chega a mais de 60 minutos. Frequentemente no período noturno, na volta da faculdade, eles simplesmente não passam. Uma vez, questionei o cobrador sobre isso e ele me disse com tom irônico: È assim mesmo, quando passar, e se passar, geralmente vem com atraso. Se caso, não resolvido, será acionada uma ação popular e o caso vai á impressa.

No aguardo,

Moradores do Setor O e, principalmente, alunos que utlizam essas linhas para ir ao colégios, faculdades e cursinhos.
Postado por às 9 comentários:

TECNOLOGIA


O tema agora é tecnologia. Quem nunca enfrentou algum problema ao comprar um celular, computador ou mp3? Muitas vezes os sites são confusos e as informações contraditórias, além de encontrarmos atendentes mal preparados. Devemos sempre estar atentos!




APPLE MULTINACIONAL DA INFORMATICA age com amadorismo no Brasil


Dados abaixo referem-se à cansativa formalização de interesse na aquisição de um produto apple. Que após esgotada a paciencia em tentar entender que tipo de programação é utilizada para a entrada de dados (mascara) como se o CPF tem pontos ou traços ? Se o cep tem hifens ou ponto. Decidi optar pelo atendimento telefonico, porque por meio digital esta empresa não está adequadamente habilitada.


Consegui por meio de contato telefonico formalizar a tão almejada compra.

No minuto seguinte recebo e-mail (novamente o desastrado meio digital ou mal digital) pedindo confirmação para os dados coletados por telefone. Havia erro. Notifiquei ao site de que o numero de telefone estava incorreto.

SURPRESA: a cansativa operação de tentar adquirir um IPAD II havia entrado em processo de devolução e não podiam mais alterar quaisquer dados. Tenho que aguardar a chegada da mercadoria, para então devolver o produto e aí sim ter corrigido o número de telefone no cadastro junto ao site. No inicio supus que a comunicação recebida pudesse ter sido originada por hackers ou de [editado pelo Reclame Aqui] por inimigos da Apple. Achei absurdo o ocorrido e aguardei a segunda feira para esclarecer os fatos. Descobri que a empresa apple no brasil deve ser um clone. É inadmissivel tamanhos erros primários, dignos do pior amadorismo.

ESTA NÃO É A APPLE QUE O MUNDO APRENDEU A ADMIRAR. É UM BANDO DE AMADORES, QUE ENVERGONHAM OS PROFISSIONAIS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, e ao refinado publico consumidor de seus carissimos produtos.

- Apesar de bom atendimento e compreensão da funcionaria Sara Medeiros, por ocasiao da compra, O Atendente desta data (19/09) um tal de Daniel - suspeito número um - de ter enviado o e-mail de cancelamento da venda (inicio do proc. devolução): "Confirmação do pedido de retorno Apple" - 7433155170Friday, September 16, 2011 9:43 PM
From: "Apple" Add sender to Contacts.

Este cidadão recusou-se a tomar conhecimento oficial da mensagem acima, sob alegação de que não trabalham com e-mails. Na pratica declarou-se omisso. Lavou as mãos. O produto esta a caminho e devo devolver para ter corrigidas as informações de cadastro, pelo que entendi. E assim será.!

- Uma empresa como esta, de amadorismo em tudo que me relacionei, não merece credibilidade para vender e manter um produto carissimo como o IPAD top de linha adquirido.

- Considero melhor interromper este relacionamento do que levá-lo adiante. A experiencia inicial é terrível e desaconselha-nos a prosseguir.

Se a APPLE trouxe para o Brasil o que tem de pior seria melhor que o deixasse enquanto é tempo.
Aqui neste país já temos problemas demais com fornecedores nacionais. e não precisamos de multinacionais para nos infernizar a vida.


CHEGA!
Postado por às 7 comentários:

PASSAGENS AÉREAS


O assunto agora é empresas aéreas. Quem nunca teve um problema com uma companhia seja por falta de informação, seja por atraso nos voos?! Elas nos tratam com descaso e desrespeitam nossos direitos. Achamos um caso sobre isso:


TAXA DE CANCELAMENTO NO VALOR DE 68% DAS PASSAGENS!!!!

Em 16/07/2011 efetuei, via site da GOL, a compra de passagens ida e volta para o trecho MACEIO - FOZ DO IGUACU, compra que tive que cancelar 10 dias ANTES DA VIAGEM (também pelo site da empresa).
Para o cancelamento foi cobrado uma taxa, que descobri ser de 68% (SESSENTA E OITO POR CENTO) - ISSO MESMO 68% do valor total pago pelas passagens. Ou seja, dos R$ 704,67 que gastei com a compra, estão me cobrando R$ 480,00! Após tomar um susto com a cobrança exorbitante, liguei para o 0800 704 0465 verificar se estava correto o valor. Fui informado que sim e que não havia nada a ser feito (PROTOCOLO 20985298). Segundo a atendente, a taxa em questão varia de acordo com a tarifa adquirida e que eu deveria ter visto isso antes de comprar a passagem pois a compra de uma passagem é uma prestação de serviço com contrato. Entretanto, disse a ela que contratos, quando são LEONINOS, são nulos perante a Justiça. A mesma atendente me orientou a procurar a justiça e disse que a GOL não tinha mais nada a fazer!!!!!

Resumindo: fui [editado pelo Reclame Aqui] em R$ 480,00 por uma companhia que até então admirava muito....

Recentemente a Justiça Federal determinou que a multa para quem precise cancelar ou remarcar a viagem não pode exceder 10% do valor da tarifa (ou 5% quando o cancelamento ou remarcação ocorram até 15 dias antes da data da viagem). A decisão da Justiça também determina que as companhias devolvam aos consumidores os valores cobrados além desses limites desde 5 de setembro de 2002. Se não cumprirem essas decisões, terão de pagar R$ 500 para cada negociação irregular.
Diante do exposto, considero que fui vítima de cobrança abusiva, e solicito, portanto, a adequação do valor aos limites coerentes.
Postado por às 3 comentários:

PRODUTOS EM GERAL

O assunto agora é produtos em geral. Quem nunca teve um problema na hora de comprar algum produto em lojas, supermercados, quiosques.....O problema pode ser por falta de atenção de um caixa ou pela não prestação de um serviço. Não vamos deixar isso passam em branco, juntos podemos mudar essa situação!


Olá, nossos primeiros posts serão sobre casos da vida real retirados do site www.reclameaqui.com.br. Esperamos que vocês se inspirem nessees consumidora e reclamem também! Devemos cobrar nossos direitos e cobrar um atendimento melhor ao cliente...



"A Americanas.com ajuda a preparar este momento tão especial na vida de cada casal oferecendo o serviço da Lista de Casamento. Facilidade para todos: os noivos selecionam os presentes desejados e organizam sua lista e os convidados realizam as compras com toda a comodidade que só a Americanas.com oferece."

É com esse lindo texto que o site das Americanas.com engana quem decide por criar sua lista de casamento "este momento tão especial na vida de cada casal". Fiz a minha lista de casamento. No início, uma pessoa entrou e conseguiu realizar sua compra. Em seguida, várias ligações, dos meus convidados que inclusive moram em outro Estado, reclamando que não conseguiam acessar o site. Fui entrar no site para saber o que estava acontecendo e, para minha surpresa, eu também não conseguia acessar.

Liguei nos números de atendimento tanto da lista, quanto de atendimento geral e tambem tele-vendas. Meia hora de espera, em média, por ligação, sem resultados.

Enviei um e-mail para o site e o que eu recebi foram respostas automáticas.

Hoje consegui acessar o site, na parte do meu cadastro, mas, minha lista continua sem aparecer para os convidados e, ao procurar o presente comprado por um convidado, ele não consta na lista de comprados, o que será que aconteceu? Será que algum dia esse presente chega ou pelo menos conseguirei ver no site o que foi comprado? Ou melhor, será que algum convidado conseguirá realizar suas compras, pois, faltam pouco mais de 14 dias para meu casamento e desde que cadastrei a lista, tenho problemas.

Se as Americanas.com não está em condições de atender o serviço de "Lista de Casamento" avise aos novos cadastrados que o serviço está fora do ar e atenda pelo menos quem já se cadastrou.

É muito ruim a situação de incerteza e descaso que a gente passa com esse serviço. No meu caso, 80% dos convidados são de fora e gostariam de comprar via site. Está sendo um grande transtorno pra mim ter escolhido as Americanas.com para cadastrar minha Lista de Casamento. Não indico pra ninguem.
Postado por às 2 comentários:
Assinar: Postagens (Atom)